Πρόεδρος της Επιτροπής Επιδιόρθωσης Καταναλωτικών Διαφορών της Περιφέρειας Vizianagaram R Venkata Nagabhushanam και μέλη B Sridevi Και Ashok Kumar Sharma Μια καταγγελία υποβλήθηκε σύμφωνα με το Άρθρο 35 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, 2019 από την Izzada Vivekananda, κάτοικο Vizianagaram. Παρά το γεγονός ότι της επιδόθηκε η ειδοποίηση, η Amazon Retail India Pvt Ltd επέλεξε να μην εμφανιστεί ενώπιόν της ή να αμφισβητήσει τις χρεώσεις, με αποτέλεσμα το θέμα να προχωρήσει ex parte, είπε η Επιτροπή.
“Είναι υποχρεωτικό για το αντίθετο μέρος (Amazon Retail India Pvt Ltd) να επιστρέψει το ποσό στον καταγγέλλοντα αμέσως μετά την παραλαβή του εν λόγω ποσού. στις 17 Ιουνίου.
Η παραγγελία έχει εκτεταμένες επιπτώσεις για εκατομμύρια online αγοραστές που συχνά αντιμετωπίζουν μεγάλες καθυστερήσεις στη λήψη επιστροφών χρημάτων. Η επιτροπή διευκρίνισε ότι μια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορεί να έχει ήδη επιστροφές χρημάτων από κατασκευαστές και οι καταναλωτές μπορούν να κυνηγήσουν τα χρήματά τους μέσω επαναλαμβανόμενων email, αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών και νομικών ειδοποιήσεων.
Τα ακουστικά παρουσίασαν ελαττώματα μετά την αγορά
Σύμφωνα με την καταγγελία, τα ακουστικά ακύρωσης θορύβου Vivekananda Earfun Air Pro 3 (Μοντέλο 2023) πωλήθηκαν από την Amazon στις 18 Ιανουαρίου 2024 σε Rs. Αγοράστηκε 5.199. Το προϊόν, που κατασκευάζεται από την Earfun Technology (HK) Limited, Χονγκ Κονγκ και παρέχεται από τον αντιπρόσωπό της στο Hyderabad, έχει τυπική εγγύηση 18 μηνών. Ο κατασκευαστής προσφέρει επίσης μια εγγύηση εφ’ όρου ζωής VIP της Ινδίας σε επιλέξιμους πελάτες.
Μετά τη χρήση των ακουστικών, ο χρήστης άρχισε να αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενα προβλήματα συνδεσιμότητας Bluetooth κατά την αναπαραγωγή ήχου. Επικοινώνησε αμέσως με τον κατασκευαστή και την Amazon μέσω email και ζήτησε σέρβις εγγύησης. Αρχικά, ο κατασκευαστής τον ενημέρωσε στις 3 Δεκεμβρίου 2025 ότι τα ακουστικά θα καλύπτονταν από ισόβια εγγύηση.
Ωστόσο, όταν προσπάθησε να υποβάλει αξίωση μέσω του ιστότοπου της εταιρείας, το σύστημα εμφάνισε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το προϊόν είχε λήξει “Η εγγύηση” παρόλο που είχε ενεργοποιήσει τη διάρκεια ζωής της εγγύησης χρησιμοποιώντας τον κωδικό QR που παρέχεται για το προϊόν.
Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από αυτή την ανακοίνωση
Μετά από περαιτέρω αλληλογραφία, ο κατασκευαστής συμφώνησε να τηρήσει την εγγύηση. Αρχικά προσφέρθηκε να αντικαταστήσει τα ακουστικά, αλλά στη συνέχεια αντί να στείλει την αντικατάσταση, στις 16 Δεκεμβρίου 2025 για Rs. 5.199 επεξεργάστηκαν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το ποσό επιστροφής χρημάτων μεταφέρεται στην Amazon για περαιτέρω πληρωμή στον πελάτη.
Οι μήνες παρακολούθησης δεν απέφεραν τίποτα
Η Amazon του έστειλε email στις 9 Ιανουαρίου και στις 10 Ιανουαρίου 2026, δηλώνοντας ότι η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί σύντομα στον λογαριασμό του. Σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρείας, ο χρήστης κοινοποίησε και τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για να διευκολύνει τη μεταφορά.
Παρά αυτές τις διαβεβαιώσεις, η επιστροφή χρημάτων δεν ήρθε. Ο καταναλωτής συνέχισε να γράφει email, να επικοινωνεί με την υποστήριξη πελατών και να κάνει επαναλαμβανόμενες επακόλουθες κλήσεις. Αντί να επιλύσει το πρόβλημα, η Amazon ζήτησε στις 29 Ιανουαρίου 2026 επιστροφή χρημάτων Rs. Μόνο 4.689,52 εγκρίθηκαν και το αρχικό ποσό επιστροφής μειώθηκε κατά περισσότερο από 500 Rs, χωρίς να εκχωρηθεί κανένας λόγος, ισχυρίστηκε.
Ούτε αυτό το μειωμένο ποσό δεν κατατέθηκε στον λογαριασμό του. Μετά από εβδομάδες παρακολούθησης και χωρίς λύση, ο καταναλωτής εξέδωσε νομική ειδοποίηση προς την Amazon, τον κατασκευαστή και τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό της στις 18 Φεβρουαρίου 2026.
Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από αυτή την ανακοίνωση
Η Επιτροπή είπε ότι η Amazon έλαβε ειδοποίηση στις 23 Φεβρουαρίου, αλλά ούτε έστειλε καμία απάντηση ούτε επέστρεψε το ποσό. Στη συνέχεια, στις 2 Μαρτίου 2026, η Amazon ενημέρωσε ξανά τον πελάτη ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί, αλλά και πάλι τα χρήματα δεν έφτασαν στον λογαριασμό του.
Η Επιτροπή διαπίστωσε ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν ήδη στην Amazon
- Αφού εξέτασε αποδεικτικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τιμολογίων, email εγγύησης, ανακοινώσεων επιστροφής χρημάτων και νομικών ειδοποιήσεων, η Επιτροπή διαπίστωσε ότι ο κατασκευαστής επεξεργάστηκε πραγματικά την επιστροφή χρημάτων στις 16 Δεκεμβρίου 2025 και μετέφερε το ποσό στην Amazon.
- Η επιτροπή είπε ότι, παρά τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, η Amazon ούτε την έστειλε στον πελάτη ούτε έδωσε καμία εξήγηση για την παρακράτηση της. Αντίθετα, συνέχισε να αναβάλλει την πληρωμή, εξέδωσε αντιφατικές ανακοινώσεις και μείωσε αυθαίρετα το ποσό επιστροφής χρημάτων χωρίς αιτιολόγηση.
- Η Επιτροπή παρατήρησε ότι αυτή η συμπεριφορά εμπίπτει στους ορισμούς του «ελαττώματος στην υπηρεσία» σύμφωνα με την ενότητα 2 παράγραφος 11 και της «αθέμιτης εμπορικής πρακτικής» σύμφωνα με την ενότητα 2 παράγραφος 47 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών του 2019.
- Είπε ότι η Amazon δεν εμφανίστηκε ενώπιον της επιτροπής παρά τις ειδοποιήσεις.
- Κατά συνέπεια, τα αποδεικτικά στοιχεία του καταγγέλλοντα παρέμειναν «αδιαμφισβήτητα, αδιαμφισβήτητα και αδιαμφισβήτητα» για να ενισχύσουν την υπόθεση του καταναλωτή.
- Η Επιτροπή κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η πλατφόρμα της αγοράς είχε υποβάλει τον καταναλωτή σε περιττή ταλαιπωρία, οικονομική δυσπραγία και ψυχική αγωνία, παρακρατώντας χρήματα που δεν αμφισβητήθηκαν ποτέ μετά την επιστροφή τους από τον κατασκευαστή.
Χορηγείται ελάφρυνση
Επιτρέποντας εν μέρει την καταγγελία, η τιμή αγοράς των ακουστικών ήταν Rs. 5.199 προς επιστροφή, αποζημίωση για ψυχική οδύνη που προκλήθηκε στον καταναλωτή Rs. 5.000 και για δικαστικά έξοδα συμπεριλαμβανομένων των αμοιβών δικηγόρων Rs. 5.000 διατάχθηκε από την Επιτροπή να πληρώσει την Amazon Retail India Private Limited. Η Επιτροπή ζήτησε από την Amazon να συμμορφωθεί με την εντολή εντός 45 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Σημασία
Η παραγγελία ενισχύει ότι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούν να παρακρατήσουν τις επιστροφές χρημάτων από τους πελάτες επ’ αόριστον μετά τη λήψη χρημάτων από κατασκευαστές ή πωλητές. Διευκρινίζει ότι οι αγορές είναι υπεύθυνες για τη διασφάλιση ότι οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται έγκαιρα στους χρήστες και δεν μπορούν να αποφύγουν την ευθύνη επικαλούμενοι καθυστερήσεις εσωτερικής επεξεργασίας.
Η έκδοση αντιφατικών εγγυήσεων, η αυθαίρετη μείωση του ποσού της επιστροφής χρημάτων χωρίς εξήγηση και η επανειλημμένη παράβλεψη των παραπόνων των καταναλωτών ισοδυναμούν τόσο με «ανεπάρκεια στην εξυπηρέτηση» όσο και σε «αθέμιτη εμπορική πρακτική» βάσει του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών του 2019, ανέφερε η Επιτροπή.
Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από αυτή την ανακοίνωση
Για τους διαδικτυακούς αγοραστές, η απόφαση βεβαιώνει ότι οι καταναλωτές δικαιούνται αποζημίωση όχι μόνο για επιστροφές χρημάτων αλλά και για ψυχική αγωνία και δικαστικά έξοδα όπου η συμπεριφορά της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου τους αναγκάζει σε μακροχρόνιες παρακολούθηση και νομικές διαδικασίες.
Για παράπονα σχετικά με τους καταναλωτές, τα άτομα μπορούν να επικοινωνήσουν με τη γραμμή βοήθειας καταναλωτών στις αντίστοιχες πολιτείες τους (Γραμμή βοήθειας Άντρα Πραντές: 0866-2551431) ή καλέστε την Εθνική Γραμμή Βοήθειας Καταναλωτών 1915 για βοήθεια.
