Μια περιφερειακή επιτροπή καταναλωτών στο Παντζάμπ αγόρασε την LG, το κέντρο σέρβις της και ένα κατάστημα ηλεκτρονικών για Rs. 10.000 και διέταξε να επισκευαστεί δωρεάν το ψυγείο του ατόμου που αγόρασε το προϊόν, το οποίο αργότερα διαπιστώθηκε επανειλημμένα ότι ήταν ελαττωματικό και η εταιρεία αρνήθηκε να αντικαταστήσει το προϊόν.
Διαθέτει πάγκο Ναβίν Πούρι (Πρόεδρος), Μισθός Πρεμ Σινγκ (Μέλος) και Harvimal Dogra Η Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών Καταναλωτών της Περιφέρειας Hoshiarpur (Μέλος) διερευνά μια καταγγελία που υποβλήθηκε από άτομο που αγόρασε ένα ψυγείο LG από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών. Το προϊόν ήταν ελαττωματικό λόγω του οποίου το άτομο ζήτησε να το αντικαταστήσει, αλλά δεν δόθηκε επανόρθωση στα παράπονά του.
“Έτσι, σε αυτήν την εξίσωση, οι ΕΠ (Εταιρεία, Ηλεκτρονικό Κατάστημα και Κέντρο Εξυπηρέτησης) ευθύνονται σαφώς για την παροχή ενός χαμηλής λειτουργικότητας ψυγείου στον “καταναλωτή” και την παροχή πολύ λίγων υπηρεσιών μετά την πώληση. Και λόγω της αυταρχικής τους στάσης, ο “καταναλωτής” πρέπει να καταφύγει σε αυτήν την καταναλωτική προμήθεια.
10 χρόνια εγγύηση
Ο άνδρας αγόρασε ένα ψυγείο LG 496 λίτρων για 65.000 Rs από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών. Κατά την αγορά ενός ψυγείου, ο άνδρας έχει εγγύηση δέκα ετών και είναι σίγουρος για οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει εντός της εν λόγω περιόδου.
Το ψυγείο δούλευε μια χαρά, αλλά μετά από 2 χρόνια άρχισε να δημιουργεί προβλήματα και υπήρχε πρόβλημα και με το σύστημα ψύξης του ψυγείου. Όταν ο άνδρας παραπονέθηκε στον αριθμό χωρίς χρέωση της εταιρείας, ένας υπάλληλος στο κέντρο σέρβις του είπε να κρατήσει το ψυγείο στο φως του ήλιου. Κατά συνέπεια, το τοποθέτησε στο φως του ήλιου στο σπίτι και άρχισε να λειτουργεί και να κρυώνει.
Το έτος 2023, το ψυγείο άρχισε να δίνει ξανά προβλήματα. Αφού επικοινώνησαν επανειλημμένα με ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών για επισκευή, αφού εξέτασαν το ψυγείο έστειλαν έναν εκπρόσωπο που είπε ότι ο συμπιεστής ήταν πολύ κατεστραμμένος και ότι δεν υπήρχε ελπίδα επισκευής του συμπιεστή και ότι θα έπρεπε να αντικαταστήσουν το εξάρτημα με νέο. Μετά από αυτό, ο συμπιεστής αντικαταστάθηκε στο κέντρο σέρβις της εταιρείας.
Υποτίθεται ότι το ψυγείο άρχισε πάλι να δημιουργεί προβλήματα και ήταν μηχανικά ελαττωματικό από την πρώτη μέρα. Ο άντρας ζήτησε από το κατάστημα ηλεκτρονικών να αντικαταστήσει το ψυγείο καθώς ήταν εντός εγγύησης. Ωστόσο, του είπαν να επικοινωνήσει με την εταιρεία καθώς ο κατασκευαστής ήταν υπεύθυνος για την αντικατάσταση του ψυγείου.
Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από αυτή την ανακοίνωση
Όταν ο άνδρας επικοινώνησε τηλεφωνικά με την εταιρεία, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση και μεταφέρθηκε σε κέντρο σέρβις για επισκευές. Οι επανειλημμένες επισκέψεις στο κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών και η αποστολή νομικής ειδοποίησης δεν έδωσαν λύση στον άνδρα και έτσι προσέγγισε την επιτροπή καταναλωτών.
«αυταρχική στάση»
Για να αγοράσει ένα ψυγείο το άτομο ξοδεύει Rs. 65.000 πληρώθηκε «τεράστιο κόστος» και η κύρια λειτουργία του ήταν η διατήρηση της θερμοκρασίας ψύξης και, όπως φέρεται στην καταγγελία, το ψυγείο της «τέτοιας διάσημης μάρκας LG» είχε προβλήματα ψύξης και επομένως ήταν άχρηστο για τον αγοραστή, ανέφερε η επιτροπή.
Η Επιτροπή παρατήρησε ότι δεν υπήρχαν στοιχεία στην καταγγελία που να αποδεικνύουν ότι ο συμπιεστής του ψυγείου ήταν ελαττωματικός ή οποιοδήποτε μέρος του ψυγείου ήταν ελαττωματικό ή ότι το ψυγείο δεν παρείχε το βέλτιστο επίπεδο ψύξης.
Ομοίως, παρατηρείται ότι η εταιρεία και το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν έχουν προσκομίσει τεχνική έκθεση από κανέναν πραγματογνώμονα ότι το ψυγείο που προμηθεύτηκε από αυτούς είναι σε καλή κατάσταση και δεν έχουν δώσει κανένα στοιχείο για να αντικρούσουν τους ισχυρισμούς του προσώπου.
Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από αυτή την ανακοίνωση
Η επιτροπή είπε ότι η εταιρεία και το κατάστημα είχαν «ξεκάθαρη ευθύνη» για την προμήθεια του άνδρα με ένα κακώς λειτουργικό ψυγείο και την παροχή «πολύ κακών υπηρεσιών μετά την πώληση».
Η επιτροπή είπε επίσης ότι η «αυταρχική στάση» της εταιρείας ανάγκασε τον καταναλωτή να προσεγγίσει την επιτροπή με παράπονο. Αντίστοιχα, δόθηκε εντολή στην εταιρεία να στείλει έναν τεχνικά καταρτισμένο μηχανικό για να επιθεωρήσει διεξοδικά το ψυγείο και να αντικαταστήσει τα ελαττωματικά μέρη και να κάνει το ψυγείο να λειτουργήσει ικανοποιητικά.
Η Επιτροπή δήλωσε συγκεκριμένα ότι δεν θα χρεωθεί κανένα κόστος στον άνθρωπο για αυτήν την επιθεώρηση και οποιαδήποτε διαδικασία αντικατάστασης. Η εταιρεία και το κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών θα πληρώσουν ένα εφάπαξ ποσό Rs. Επίσης διατάχθηκε να πληρωθούν 10.000.
«Απαγόρευση χρόνου»
- Η εταιρεία υποστήριξε ότι η καταγγελία είχε παραγραφεί καθώς η ημερομηνία που αναφέρεται στο νομοσχέδιο ήταν η 8η Ιουνίου 2020 και ότι το άτομο είχε αποκρύψει υλικό και σχετικά γεγονότα της υπόθεσης.
- Η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι η καταγγελία υποβλήθηκε για απώτερο σκοπό και ότι το άτομο είχε επίσης παραποιήσει τα γεγονότα για δική του ευκολία για να παραπλανήσει την Επιτροπή.
- Υποστηρίζεται ότι το άτομο δεν έχει αναφέρει την ημερομηνία ή το έτος που κατέγραψε το παράπονό του στην εταιρεία σχετικά με το λειτουργικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα του ψυγείου και ότι η εταιρεία δεν παρέχει καμία εγγύηση σε κανένα από τα προϊόντα της και η σωστή λέξη είναι «εγγύηση».
- Η εταιρεία είπε ότι το περιεχόμενο της καταγγελίας ισχυρίζεται ότι ο άνδρας και η οικογένειά του παρείχαν εσφαλμένα το προϊόν, αν και η εταιρεία, προς τιμήν της, αντικατέστησε τον συμπιεστή του ψυγείου χωρίς κόστος.
Σημασία
Αυτή η κρίση επιβεβαιώνει την ευθύνη των εταιρειών να παρέχουν πραγματικά τις υπηρεσίες μετά την πώληση που έχουν υποσχεθεί στους καταναλωτές και να μην αγνοούν τις ανησυχίες των καταναλωτών και να τους προκαλούν περιττή ταλαιπωρία.
Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από αυτή την ανακοίνωση
Οι καταναλωτές πρέπει να συνεχίσουν τα παράπονά τους πριν από τα κατάλληλα φόρουμ, έτσι ώστε οι λανθάνουσες εταιρείες και οι πάροχοι υπηρεσιών να λογοδοτήσουν για τις ενέργειές τους. Για παράπονα σχετικά με τους καταναλωτές, τα άτομα μπορούν να επικοινωνήσουν με τη γραμμή βοήθειας καταναλωτών των αντίστοιχων πολιτειών και περιοχών της ένωσης τους (Γραμμή βοήθειας Punjab:0800-22577) ή καλέστε την Εθνική Γραμμή Βοήθειας Καταναλωτών 1915 για βοήθεια.
