Ο πράκτορας παράδοσης στη Σιγκαπούρη επέκρινε την “τρομακτική” απάντηση της εταιρείας, αφού ισχυρίστηκε ότι ο οργανισμός δεν έδειξε καμία ανησυχία όταν τραυματίστηκε κατά την αίτηση. Ο οδηγός, ο οποίος εργάζεται για αρπαγή, συμμετείχε ότι τραυματίστηκε ενώ οδηγούσε το ποδήλατό του σε μια βροχερή μέρα στις 17 Αυγούστου, έκοψε το μοσχάρι και δεν μπόρεσε να συνεχίσει το έργο του. Ωστόσο, ισχυρίστηκε ότι η αίτηση δεν έδειξε καμία συμπάθεια με αυτήν και αρνήθηκε να ακυρώσει τις ανασταλτικές παραγγελίες που της διατέθηκαν.
Αυτόματα παραγγελίες
Ο οδηγός, που ονομάστηκε Asrar, μίλησε για την εμπειρία του στην έκθεση της μητέρας και ισχυρίστηκε ότι δύο νέα αιτήματα έγιναν αποδεκτά για λογαριασμό του πριν. Βραβείο εφαρμογής.
Διαβάστε το Aircraft Aircraft έρχονται σε περισσότερες αμερικανικές γειτονιές μετά από αργή εκκίνηση
Όταν ο Arif συνειδητοποίησε ότι δεν ήταν στην περίπτωση των αιτήσεων, κάλεσε την υποστήριξη συνομιλίας στο GRA για να ζητήσει μια επαναφορά. Μοιράστηκε επίσης εικόνες του τραυματισμού του, υποθέτοντας ότι τα αιτήματα θα επαναφέρονται εύκολα με άλλους πράκτορες. Ωστόσο, ο Διευθύνων Σύμβουλος αρνήθηκε την υποστήριξη και ρώτησε γιατί αποδέχτηκε θέσεις εργασίας εάν είχε ήδη τραυματιστεί.
Του είπαν επίσης ότι θα έπρεπε να ακυρώσει τον εαυτό του τις εντολές αν δεν θέλει να τους παραδώσει.
Μια μη ευαίσθητη απάντηση
Μιλώντας στη Mothership, ο Arif δήλωσε ότι δεν αναμενόταν να ανταποκριθεί σε μια μη ευαίσθητη υποστήριξη συνομιλίας. Τα στιγμιότυπα οθόνης του ARIF έδειξαν ότι ζήτησε από τον GRA να επαναφέρει και τα δύο αιτήματα και να αποδείξει τον τραυματισμό του.
Ωστόσο, ο ειδικός συνομιλίας απάντησε:
“Σας ευχαριστούμε που σας λέγατε τη θέση σας, ωστόσο, εάν γνωρίζετε ήδη τους τραυματισμούς και τις βροχερές συνθήκες σας, Slippery, γιατί πήγατε στο Διαδίκτυο και αποδεχτήκατε θέσεις εργασίας; Ζητώ συγγνώμη ειλικρινά, αλλά δεν μπορούμε να επαναφέρουμε το αίτημά σας.” Αν θέλετε να ακυρώσετε, θα πρέπει να το κάνετε αυτό στο τέλος “.
Επιλογή “Αποδοχή αυτοκινήτου”
Τα αιτήματα καθορίστηκαν αυτόματα μέσω της λειτουργίας “Auto Auto Accept” για το πρόγραμμα Grab, το οποίο αφήνει τον διαγωνιζόμενο να μην το απορρίψει. Ενώ οι επιβάτες παράδοσης έχουν τη δυνατότητα να δεχτούν τις παραγγελίες με μη αυτόματο τρόπο, αυτή η λειτουργία δεν έχει χρησιμοποιηθεί σε αυτήν την περίπτωση.
Ο Arif πρόσθεσε ότι οι περισσότεροι από τους συνεργάτες παράδοσης προτιμούν τη “φροντίδα των αυτοκινήτων”, επειδή τους βοηθά να λαμβάνουν πιο αποτελεσματικά τις διαδοχικές θέσεις εργασίας.
Παραγγελίες ακύρωσης
Τελικά, ένα αίτημα ακυρώθηκε από τον πελάτη, ενώ ο οδηγός ακύρωσε το άλλο.
“Είναι ακατάλληλο για μένα να μου δώσω αυτό το είδος απάντησης”, είπε.
Η κατάσχεση ζητά συγγνώμη
Ένας εκπρόσωπος της Grab, σε δήλωση προς τη Mothership, παραδέχτηκε ότι η απάντηση του Διευθύνοντος Συμβούλου για την υποστήριξη της συνομιλίας ήταν “ανακριβής, όχι ρεκόρ”.
Ο εκπρόσωπος δήλωσε: “Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την εμπειρία που ο συνεργάτης μας που αντιμετωπίζει η πλατφόρμα μας, αν οι εταίροι τραυματιστούν, πρέπει να σταματήσουν να εργάζονται αμέσως και να λαμβάνουν θεραπεία ως πρώτη προτεραιότητα.
